Als Unternehmen dreht sich ein großer Teil der Beschäftigung um Nummern.

Mithilfe von etlichen digitalen Mechanismen lassen sich Daten strukturiert und einheitlich sammeln, messen und speichern.

Somit vereinigt man unterschiedliche Daten aus unterschiedlichen Quellen zu einem Bild.

Der Nutzen von Datenerfassung liegt in der Bewertung von Ergebnissen und somit Vorhersagen aufzustellen für einen erfolgreichen Verlauf des Unternehmens.

Key Perfomance Indication (KPI)

Besonders für Online-Shops gelten die Key Perfomance Indication ́s als essenziell für die
Optimierung des Shops.

Suchfunktion

Obwohl das Online-Shopping-Erlebnis bereits bei der Suche beginnt, wird diese öfter mal vernachlässigt. Die Messung der Suchfunktion kann die Interessen der Kunden herleiten und daraus lässt sich potenzielle Werbung ergeben. Je nach Angebot des Shops unterscheidet sich der Verlauf der Suche. Wenn zum Beispiel bereits im September öfter nach Halloween- Artikel gesucht wird, lässt sich vorteilshaft diese bereits gut werben. Wird andersrum jedoch der Einkaufsvorgang bereits nach Nutzung der Suchfunktion eingestellt, ist daraus zu lesen, dass diese Funktion an Optimierung mangelt.

Quantität über Qualität?

Es lassen sogenannte Bounce Rates ermessen, die aussagen, wie viel Prozent der Shop Besucher den Shop aufrufen, ohne eine Aktivität auszuführen. Alles zwischen 26% und 55% wird als optimal oder normal angesehen. Alles darüber ist jedoch besorgniserregend, sodass der Grund dieser Zahlen behandelt werden muss. Oft liegt es an mangelnder Qualität der Produkte, denn selbst bei einer großen Auswahl muss dessen Qualität stimmen. Die Grundfrage, die man sich bei höheren Prozentzahlen fragen sollte, ist, was könnte dem Kunden beim Besuch des Shops stören? Sind es lange Ladezeiten oder liegt es an einer bestimmten Seite bei der sie bouncen?

Der Weg zum Check-out

Kunden sollten sich bei einer Artikelleiste gut zurechtfinden. Trends lesen ist hier signifikant, um diese mit nach oben anzubieten. Wenn Kunden bereits bei der Artikelleiste ihren Besuch abbrechen, liegt es eventuell an mangelnder Struktur. Struktur sollte es auch bei der Detailseite der zu kaufenden Artikel geben. Kunden sollten auch da Optimierungsfunktionen geboten werden, wie die Änderung einer Größe oder Farbe. Auch hier kann gut abgelesen werden, dass es da an Optimierung fehlt, wenn der Prozess an dieser Stelle abgebrochen wird. Wenn es dann zum Check-out kommt, müssen genügend Bezahloptionen angeboten werden, um Abbrüche an dieser Stelle zu vermeiden.

Gast oder Stammi?

Wie viele Ihrer Kunden sind registriert oder Gasteinkäufer? Registrierte Kunden sind loyal und kommen wieder, vor allem, wenn es Ihnen Vorteile erschafft. Systeme wie Treuepunkte oder einen kleinen Rabatt bei einer Registrierung halten diese Zahlen oben.

Die Datenerfassung ist besonders für die Erfassung des Wohlbefindens des Kunden von Nutzen, denn daran lassen sich Baustellen des Shops erfassen und beheben. Eine direktere Erfassung wäre ein Einbau einer Umfrage.